Questions Fréquentes

Pour créer un envoi, vous devez :

1. Vous connecter à votre compte ou en créer un
2. Cliquer sur "Créer un envoi" dans votre tableau de bord
3. Remplir les informations d'expéditeur et de destinataire
4. Indiquer le poids et les dimensions du colis
5. Choisir le type de service (standard, express, international)
6. Confirmer et payer votre envoi

Vous recevrez ensuite un numéro de suivi par email.

Les limites pour nos services sont :

• Poids maximum : 30 kg par colis
• Dimensions maximum : 120 x 80 x 80 cm
• Périmètre maximum : 300 cm (L + l + h)

Pour des envois plus volumineux, contactez notre service commercial pour une solution personnalisée.

Les objets suivants sont strictement interdits :

• Matières dangereuses (explosifs, inflammables, toxiques)
• Armes et munitions
• Drogues et substances illégales
• Argent liquide et chèques
• Objets de valeur non déclarés (bijoux, métaux précieux)
• Produits périssables sans emballage adapté
• Animaux vivants

Vous pouvez suivre votre colis de plusieurs façons :

• Sur notre site web avec votre numéro de suivi
• Dans votre espace client personnel
• Par email (notifications automatiques)
• Par SMS (si l'option est activée)

Le suivi est mis à jour en temps réel à chaque étape du transport.

Voici la signification de chaque statut :

• En attente : Votre envoi est enregistré dans notre système
• En traitement : Votre colis est préparé dans notre centre
• Expédié : Votre colis a quitté notre centre de tri
• En transit : Votre colis est en cours d'acheminement
• Livré : Votre colis a été remis au destinataire

Nos tarifs sont calculés selon plusieurs critères :

• Destination : Pays et ville de départ et d'arrivée
• Poids : Poids réel du colis
• Type de service : Standard, express ou international
• Options supplémentaires : Assurance, signature, SMS

Utilisez notre calculateur en ligne pour obtenir un devis instantané.

Non, nous pratiquons une politique de transparence totale :

• Le prix affiché est le prix final
• Aucun frais supplémentaire à la livraison
• Les options sont clairement indiquées avec leur coût
• Pas de frais de dossier ou de traitement

Pour utiliser un code promo :

1. Créez votre envoi normalement
2. Dans la section "Tarification", entrez votre code promo
3. Cliquez sur "Appliquer" pour valider la réduction
4. Le nouveau prix s'affiche automatiquement

Les codes promo ont des conditions d'utilisation (montant minimum, date d'expiration, etc.)

Les délais varient selon le service choisi :

• Standard national : 2-3 jours ouvrés
• Express national : 24h
• Standard Europe : 3-5 jours ouvrés
• Express Europe : 1-2 jours ouvrés
• International : 5-10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions météorologiques ou événements exceptionnels.

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Le livreur laisse un avis de passage
• Nouvelle tentative de livraison le lendemain
• Récupération en point relais (si disponible)
• Livraison chez un voisin (avec autorisation)
• Report de livraison à une date ultérieure

Vous pouvez aussi modifier les instructions de livraison dans votre espace client.

Créer un compte est simple et gratuit :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page
2. Remplissez le formulaire d'inscription
3. Validez votre email
4. Votre compte est activé !

Avec un compte, vous bénéficiez du suivi de vos envois, de l'historique et d'offres exclusives.

Pour modifier vos informations :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans "Mon Profil"
3. Modifiez les informations souhaitées
4. Cliquez sur "Sauvegarder"

Vous pouvez modifier : nom, adresse, téléphone, mot de passe, préférences de notification.